FAQ

Foire aux questions

Si la panne est constatée dans les 15 premiers jours suivants la date d’achat, vous pouvez ramener votre outil auprès de votre revendeur afin de procéder à un échange.

Passé ce délai, votre outil sera envoyé auprès de l’un de nos centres de services agréés qui procèdera à la réparation de votre outil dans les plus brefs délais.

 

Si votre outil est toujours sous garantie, nous vous invitons à contacter l’un de nos centres de services agréés afin d’envoyer gratuitement votre outil en réparation.

ATTENTION : sans facture un devis sera établi et les réparations seront à votre charge sauf si vous avez enregistré votre produit sur le site.

Dans le cas où votre outil ne serait plus sous garantie, l’envoi et la réparation de l’outil seront à vos frais.
La période de garantie des matériels Ryobi est de 2 ans à partir de la date d’achat, dans les conditions normales d’utilisation décrites dans le manuel, hors accessoires, promotion exceptionnelle et dans le cadre d’une utilisation non professionnelle.

Plus de détails sur nos conditions de garantie ►

Nous offrons un an d'extension offert si vous enregistrez votre outil en ligne dans les 30 jours suivants la date d'achat pour les outils électriques, de la gamme 18V ONE+ (outils, batteries et chargeurs) ainsi que les outils de gamme 36V (outils, batteries et chargeurs).

J'enregistre mon produit ►

Afin de connaître toutes les offres, modalités et règlements des offres de remboursement, veuillez cliquer sur ce lien

Nous vous invitons à prendre contact auprès de votre revendeur chez lequel vous avez déposé votre outil.

Vous pouvez également contacter directement le centre de services agréés en charge de la réparation de votre outil. Retrouvez les coordonnées des centres de services agréés sur cette page.

Si votre dossier respecte toutes les conditions de l’offre, vous recevrez le remboursement en fonction du ou des outil(s) Ryobi® acheté(s), par virement bancaire exclusivement, dans un délai de 4 à 6 semaines à compter de la date de réception des dossiers et de leur validation conforme.

Un e-mail de confirmation de réception de la demande de remboursement vous sera envoyé. Si vous n’avez pas reçu ce mail dans l’heure qui suit votre inscription, vérifiez dans les courriers indésirables de votre boîte mail.

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter le service consommateur par email à : [email protected], en précisant le numéro de l’opération dans l’objet de votre e-mail

Vous pouvez bénéficier de la garantie sur simple présentation d'une preuve d'achat, ticket de caisse ou facture.
Pour étendre cette période de garantie à 3 ans (Garantie 2 ans + 1 an d’extension offert à valider par enregistrement en ligne) sur les outils de bricolage et de jardinage électriques et sans fil de la marque Ryobi®, vous devez utiliser le formulaire d’enregistrement dans les 30 jours qui suivent la date d’achat.

La confirmation d’enregistrement ainsi que la facture originale mentionnant la date d’achat serviront de preuve d’extension de la garantie. Cette garantie couvre les défauts des produits liés à leur fabrication et aux matériaux utilisés pour leur fabrication à la date d’achat. Les produits Ryobi® ont été conçus pour une utilisation strictement privée. Aucune garantie ne s’applique en cas d’utilisation commerciale ou professionnelle.

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Suivre le tutoriel d’enregistrement de garantie ►

Vous pouvez commander nos pièces détachées, nos accessoires, nos batteries et chargeurs dans un centre service agréé Ryobi. Cliquez sur ce lien pour retrouver la liste des centres de services agréés avec leurs coordonnées.

Pour rechercher la référence de la pièce souhaitée, rendez-vous sur ce lien puis entrez la référence de votre outil et cliquez sur le bouton Vue éclatée.

Vous pouvez cliquer directement sur le numéro de la vue éclatée pour retrouver la référence dans la liste.

Pour connaître toutes les étapes et instructions relatives aux transports des batteries lithium, veuillez vous rendre sur ce lien

La garantie couvre les pannes et les dysfonctionnements de votre appareil, dans le cadre d’une utilisation non professionnelle, conforme à la destination du produit et aux informations du manuel d’utilisation.

Les pièces d’usure et d'entretien ne sont pas concernées par la garantie.

Sont exclus de la garantie les casses consécutives aux chocs, la prise en charge des accessoires et les pannes liées à une mauvaise alimentation électrique, hydraulique ou un mélange d’essence inapproprié.

Le CSA ou Centre de Service Agréé, ou réparateur reçoit une formation spéciale sur les produits Ryobi® afin de pouvoir procéder aux réparations dans les meilleures conditions ou aux échanges dans le cadre de la garantie.

Le réseau des centres de service agréés est votre interlocuteur privilégié pour les conseils d'utilisation, la vente de pièces détachées et la réparation hors garantie.

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