Non, une fois que votre commande a été passée, nous ne pouvons pas la modifier ni l'annuler ; veuillez-vous référer aux retours : Ryobi Tools FR si vous changez d'avis. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, veuillez passer une nouvelle commande via notre site web ou notre ligne de vente.

Votre commande sera livrée dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés après l'achat. En période de jours fériés ou de forte demande, des retards peuvent survenir. Une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un SMS ou un e-mail avec un numéro de suivi. Notez que le suivi peut parfois ne pas être disponible sur le site du transporteur avant le lendemain. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 6 jours ouvrés, veuillez contacter Ryobi Tools FR .

En fonction des coordonnées que vous avez fournies, vous recevrez les détails de suivi par SMS et/ou par e-mail. Vous recevrez un numéro de suivi accompagné d'un lien vers le site web du transporteur. Il peut arriver que nous utilisions un transporteur spécialisé pour les livraisons plus volumineuses ou pour les articles de 36V ou 9ah.

Si votre commande arrive incomplète, cela pourrait signifier que votre commande a été divisée en plusieurs livraisons. Tous les articles sont expédiés dans les délais de livraison promis (6 jours ouvrés à compter de l'achat), et vous recevrez une notification par SMS/email lorsque des articles supplémentaires seront expédiés. Si vous ne recevez pas tous vos articles dans le délai de livraison promis, n'hésitez pas à nous contacter : Ryobi Tools FR .

Vous pouvez renvoyer vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande si vous changez d'avis ou si, pour toute autre raison, vous ne souhaitez plus les articles, à condition qu'ils restent inutilisés et dans leur emballage d'origine. Pour ce faire, complétez notre formulaire de demande de retour en ligne à l'adresse suivante : Ryobi Tools FR. Si les articles sont défectueux, vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande pour les renvoyer. Le défaut du produit devra être confirmé par notre équipe de support technique avant qu'un retour puisse être approuvé. Vous trouverez plus d'informations concernant les retours dans nos conditions générales : Ryobi Tools FR. Une fois que nous aurons reçu vos articles, votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours pour être traité. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Oui, c'est possible. Si l'article répond à nos conditions de retour, nous pourrons accepter et traiter votre demande de remboursement ou de remplacement. Vous pourrez conserver les autres articles. Cependant, si certains articles faisaient partie d'une promotion groupée, vous pourriez être invité à les retourner également.

Vous pouvez consulter nos conditions de retour ici : Ryobi Tools FR.

Notre équipe s'efforce de traiter toutes les demandes de retour dans un délai de 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, merci de contacter notre Service Client : Ryobi Tools FR. Après réception et inspection des marchandises dans notre entrepôt, votre remboursement sera effectué sous 14 jours.

Veuillez visiter https://fr.ryobitools.eu/ et sur la page produit, vous trouverez les manuels d'utilisation, les spécifications des produits, les temps de fonctionnement, les accessoires associés et bien plus encore.

La période de garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat. Vous pouvez vous inscrire pour une année supplémentaire ici : Ryobi Tools FR.

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail pour des articles spécifiques en recherchant le produit sur notre site web https://fr.ryobitools.eu/. Vous aurez l'option sur la page du produit de recevoir un e-mail pour confirmer lorsque le nouveau stock sera disponible. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être informé de nos dernières promotions et sorties de produits.

Vous trouverez les instructions d'entretien et de soin de nos machines dans les manuels d'utilisation. Pour accéder à ces manuels, recherchez l'article sur le site suivant : Ryobi Services (ryobitools.eu)

Vous pouvez enregistrer l'outil pour bénéficier de la garantie sur notre site Web à l'adresse suivante :

Suivre le lien

Vous devez enregistrer votre machine dans les trente jours qui suivent la date d'achat pour bénéficier de l'extension de garantie. Rendez vous sur le lien : https://warranty.ryobitools.eu/fr-fr/landing

Si vous avez acheté votre machine sur notre site internet, veuillez contacter le numéro indiqué sur votre facture. En revanche, si votre achat a été effectué chez l'un de nos revendeurs, merci de vous adresser directement à ce dernier qui se chargera de réaliser l'envoi en réparation de votre appareil. Vous pouvez aussi vous rendre sur notre portail "Rapidservice" : https://rapidservice.ryobitools.eu/fr-fr/landing

Veillez à conserver votre preuve d’achat, elle sera nécessaire pour faire valoir votre garantie en cas de demande au service après-vente.

Nous acceptons la plupart des cartes de débit et de crédit. Nous proposons également l'option de paiement via PayPal.

Nous n'avons actuellement pas l'option de payer en plusieurs fois sur notre site internet.

Nous n'expédions pas à l'international, donc nous n'acceptons pas les paiements internationaux.

Nos codes de réduction sont souvent émis avec une date d'expiration. Veuillez vérifier dans les termes et conditions si celui-ci est toujours valide et si le produit que vous essayez d'acheter est éligible. Si vous avez encore besoin d'aide à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service client : Ryobi Tools FR.

Vous pouvez consulter nos catalogues ici : https://fr.ryobitools.eu/entete/catalogues/

Vous pouvez trouver notre politique de confidentialité ici 

Conformément à la législation européenne, Ryobi contribue à la préservation de l'environnement en collaboration avec des entreprises agréées spécialisées dans la collecte et le recyclage des anciens appareils électriques. Merci de nous aider à poursuivre cet effort en ne jetant pas vos appareils avec les déchets ménagers. Les batteries usagées peuvent être déposées dans les bacs de collecte prévus en magasin ou à la déchetterie. N'oubliez pas qu'il est dangereux de jeter des batteries, même usagées, dans le feu.

Vous pouvez trouver des informations sur notre politique environnementale ici : Ryobi Tools FR.